Bitrix24 je řešení, které vychází z klasického CRM , ale jde nad rámec standardních řešení tohoto typu. Důraz byl kladen na interní komunikaci i na klienty. To zahrnuje řadu technologicky vyspělých řešení, včetně možnosti implementace vlastní virtuální telefonní ústředny VoIP a intranetového „sociálního portálu“ pro zaměstnance.
Bitrix24 - mnohem více než standardní CRM
Bitrix24je systém vybavený potřebnými nástroji pro obchodní oddělení. Nacházíme zde rozsáhlou databázi kontaktů a společností, katalog produktů, rejstřík případů a další prvky nezbytné pro efektivní fungování podniku. Menší společnosti bez takových požadavků, jako jsou ty větší, mohou používat jednoduchý režim, speciálně pro ně přizpůsobený. Bez ohledu na velikost vaší firmy je k dispozici řada nastavení, která vám umožní přizpůsobit systém vašim požadavkům. Zde najdeme funkce plánování schůzek, rezervace zdrojů a pokročilé automatizace prodeje (včetně prodejní cesty). Výše uvedený intranetový portál je prvkem otevřeným všem zaměstnancům - vypadá podobně jako Facebook a umožňuje uživateli komunikovat se všemi stejně,shromažďování vašich názorů na jednom místě, provádění průzkumů a sdílení kalendářů. Velkou výhodou je obousměrná synchronizace s kalendáři Outlook a Google.
Uživatelé Bitrix24 ji mohou používat jak prostřednictvím desktopové aplikace, tak i na smartphonech, což je možné díky mobilním aplikacím pro iOS a Android .
Bitrix24 - pokročilá komunikace
Stojí za to se blíže podívat na komunikační možnosti, které nabízí Bitrix24 . Můžeme ji rozdělit do dvou oblastí - vnější a vnitřní. Nejprve začneme s externím - zde je zajištěna pohodlná komunikace se zákazníky pomocí různých kanálů. Bez ohledu na to, zda s nimi pracujete prostřednictvím formuláře na webu, rychlých zpráv, telefonicky nebo e-mailem, jsou všechna data uložena na jednom místě, což je velmi pohodlné řešení a eliminuje riziko ztráty nebo nevšimnutí si informací od zákazníka. Velkou výhodou systému je podpora populárních poslů, jako je Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber nebo Telegram, což vám umožní odpovědět zákazníkům na platformách, z nichž dotaz přichází. Práce je také usnadněna možností přípravy odpovědí na často kladené otázky a možností použití robotů (vlastních nebo od třetích stran).
Kontaktní centrum Bitrix24 také nabízí online podporu plateb a přesměrování. Proto například když klient odešle požadavek prostřednictvím formuláře, je automaticky odeslán do robota nebo příslušnému agentovi. Každý z výše uvedených aspektů komunikace s klientem je plně konfigurovatelný, což umožňuje optimální přizpůsobení systému potřebám společnosti. Co víc si můžete přát? Samozřejmě, telefonování. Bitrix24 zde poskytuje vše, co potřebujete pro integraci CRM s telefonováním. Můžete tedy volat na mobilní a pevná čísla bez nutnosti nákupu zařízení pro IP telefonii. Pokud však máte takové vybavení, poskytuje Bitrix24 telefonování integraci s FreePBX, 3CX, RingCentral, a také poskytuje telefonní rozhraní API a konektor SIP do ústředny.
Systém také umožňuje použití interních připojení. Rozhovory a videohovory a videokonference lze provádět prostřednictvím výše uvedeného intranetového portálu a konverzace lze také uskutečňovat voláním interních telefonů. Vnitřní čísla mají stejné možnosti jako externí čísla, tj. Hlasová schránka, možnost frontování a přesměrování hovorů, jakož i odesílání SMS zpráv.
Stojí za zmínku, že telefonie je součástí všech plánů a vydání Bitrix24 a nedostatek nutnosti zakoupit IP telefonní zařízení snižuje náklady na jeho implementaci. Protože nevyžaduje žádný další software, jedná se o rychlý proces.
Bitrix24 - shrnutí
Systém Bitrix24 byl vytvořen způsobem, který neponechává nic žádoucího. Předpokládají se zde všechny potřeby moderního podnikání a jsou poskytnuty nástroje k jejich splnění. Jedná se o komplexní řešení, které by mělo být perfektní pro společnosti různých velikostí a zajišťuje hladkou interní komunikaci i optimální kontakt se zákazníky. Proto není možné tento systém doporučit tam, kde má komunikace klíčový význam pro podnikání.
Domácí umění: Scott Graham / Unsplash