Pokus o označení Bitrix24 v kategorii CRM se zdá být silně přehnaný. Ano, funkce správy kontaktů a prodejních příležitostí zde hrají hlavní roli, ale samotná platforma je mnohem složitější, než se na první pohled zdá.
Na webu je mnoho recenzí, z nichž každá definuje, co Bitrix24 ve skutečnosti je jiným způsobem. Výrobce definuje jeho aplikaci jako místo, kde každý může volně komunikovat a spolupracovat na úkolech a projektech, řídit vztahy se zákazníky a další. Mnoho recenzentů se snaží klasifikovat Bitrix24 jako nástroj pro budování sociálního intranetu, trochu jako místní Facebook. Jiní oceňují funkce skupinové práce a řízení projektů, díky nimž Bitrix24 konkuruje Trello nebo Slack. Z pohledu uživatele je nejlepší, že každá z nich má pravdu.
CRM, srdce systému
Bitrix24 je kompletní CRM systém, který zlepšuje správu zákazníků a prodejní příležitosti. Aplikace jsou vybaveny všemi potřebnými nástroji pro podporu práce obchodního oddělení: rozsáhlá databáze kontaktů a společností, katalog produktů a registr případů (prodejních příležitostí), pojmenované podobně jako u jiných systémů CRM, obchoduje.
Pohled CRM zobrazuje aktivní nabídky ve formě seznamu, kalendáře nebo tabule Kanban, rozdělené do fází, ke kterým byly přiřazeny. Pomocí techniky drag and drop může uživatel rychle přiřadit dohodu do jiné fáze. Zde stojí za zmínku, že Bitrix24 nabízí mnoho možností nastavení, včetně možnosti definovat své vlastní typy obchodů, názvy etap nebo stavy nabídek.
Aplikace poskytuje dva režimy práce s CRM. V jednoduchém režimu, doporučeno pro malé obchodní oddělení, přicházející e-maily, hovory nebo požadavky na chat se automaticky stávají obchody nebo kontakty. Ve variantě Classic, doporučené pro střední a velké společnosti, se všechny příchozí dotazy stávají potenciálními zákazníky, tj. Vede. Úkolem obchodního týmu je převádět potenciální zákazníky na nabídky a kontakty.
Jak se hodí profesionálnímu CRM systému, má aplikace vestavěné funkce pro plánování schůzek, rezervace zdrojů, jakož i mechanismy potvrzení a připomenutí. Bitrix24 nabízí bohaté mechanismy automatizace prodeje, prodejní cesty a hlášení. Vylepšení pravidel pro automatizaci úkolů jsou jednou z nejdůležitějších novinek, které autoři programu nedávno připravili. Tato aplikace nyní umožňuje odesílat a přijímat automatická oznámení, snadnější kontrolu termínů a schopnost pohodlně sledovat změny v projektech. Systém Almost Late Alert Alert vám pomůže upozornit své spolupracovníky v nadcházejících termínech.
Skupinová práce
Na jedné straně vám Bitrix24 umožňuje budovat vztahy se zákazníky „od prvního dotyku“ po úspěšnost prodeje (CRM, Contact Center, analytics, telefonie, CRM marketing), a na druhé straně efektivně řídit společnost a řídit externí procesy (sledování času, zprávy, úkoly a projekty) , skupinové chaty, kalendáře, HR nástroje).
Přidanou hodnotou platformy Bitrix24 jsou groupwarové a komunikační nástroje. Tato aplikace umožňuje vytvořit místní intranet s tabulkou aktivit, schopnost publikovat reklamy a provádět průzkumy mezi kolegy. Software je vybaven soukromými a sdílenými kalendáři s možností obousměrné synchronizace s Outlookem a Kalendářem Google, rozsáhlým plánovačem schůzek, nástroji pro sdílení souborů a dokumentů ve skupině, jakož i funkcemi chatu a videokonference.
Zaměstnanci mohou používat a spravovat svou poštovní schránku přímo v panelu Bitrix24. Aplikace pracuje s nejoblíbenějšími poštovními systémy (Gmail, Exchange atd.); všechny ostatní poštovní schránky lze nasadit pomocí protokolu IMAP. Software lze integrovat do VoIP telefonie a je možné si pronajmout čísla nebo připojit systém k místní ústředně PBX.
Zejména Bitrix24 organizuje mnoho komunikačních kanálů na jednom místě. Zaměstnanci mají přístup k prostředkům sociálních sítí, okamžitým zprávám a datům z formulářů na webových stránkách přímo v aplikaci. Díky funkci Facebook Lead Ads Ads jsou nyní nové kontakty z tohoto webu automaticky zahrnuty do kontaktního centra.
Na polské půdě
Bitrix24 má šanci bojovat o polské společnosti nejen díky bohaté sadě funkcí. Rozhraní bylo přeloženo do polštiny, což výrazně zlepšuje práci se systémem, i když v překladu stále najdeme určité mezery. V případě cloudové verze se ukáže, že data shromážděná v systému jsou zpracována v EU a samotná aplikace splňuje pokyny GDPR.
Prvních 16 dní po registraci čeká konzultant na dotazy uživatele v chatu. Můžeme klást otázky v polštině a my dostaneme odpověď ve stejné podobě. Jak výrobce prohlašuje, Bitrix24 se snaží hovořit jazyky zákazníků z celého světa. Podařilo se nám přesvědčit, že se nejedná o přehnaná slova.
V malé společnosti můžeme začít dobrodružství s Bitrix24 sami, pomocí připravených rad. Ve větších, nekonvenčních implementacích se vyplatí využít podporu externích integrátorů. Na seznam „polských“ partnerů jsme započítali šest subjektů nabízejících služby implementace, školení a integrace. Toto je další příklad toho, jak moc může Bitrix24 škálovat a přizpůsobovat se požadavkům společností všech velikostí.
V cloudu nebo na serveru
Tato aplikace je k dispozici v cloudu (testovali jsme tuto možnost) a ve verzi připravené pro instalaci na vlastní servery. Druhá možnost je určena společnostem, které nechtějí nebo nemohou přenést svá data do cloudu.
První dojmy? Rozhraní aplikace v hostované verzi funguje velmi rychle. Přepínání mezi po sobě jdoucími okny probíhá bez prodlení, což znatelně ovlivňuje komfort práce se systémem. Silnou stránkou Bitrix24 je vždy viditelný vyhledávač, který vám umožní rychle najít kontakty, dokumenty a další informace shromážděné v databázi společnosti.
Registrace nového účtu trvá chvilku. Musíte pouze zadat svou e-mailovou adresu, na kterou budou zaslány přihlašovací údaje. Pro začátečníky získáváme bezplatný účet, který můžeme později převést na placené předplatné.
Bezplatná verze poskytuje relativně širokou sadu funkcí přizpůsobených potřebám týmů, které mají maximálně 12 osob. Tato nabídka není časově omezena. Můžeme si také vybrat z placených plánů CRM + (249 PLN za měsíc), Standard (349 PLN) a nejkompletnější varianty profesionální služby (699 PLN) bez uživatelského limitu. Profesionální plán je určen pro střední a velké společnosti, které vyžadují větší automatizaci prodeje a možnost neomezené interní komunikace. V této souvislosti se Bitrix24 ukazuje jako jeden z nejlevnějších CRM na trhu.